Trocas e Devoluções

A Dionisio Store trabalha para que você se sinta tranquilo para comprar com a gente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atendê-lo da melhor forma.

Fique à vontade para solicitar a troca ou a devolução grátis em até sete dias após receber seu pedido. É muito simples e rápido, basta enviar um e-mail para store@dionisioarte.com.br escrevendo “Devolução” no campo de “assunto” da mensagem. A partir daí, é só aguardar que entraremos em contato.

Direito de arrependimento

Nós, da Dionisio Store, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Conforme regulamentado no artigo nº 49 do CDC “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Ou seja, pode ficar tranquilo, pois caso se arrependa da compra efetuada, você terá 7 dias para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso do valor comprado.

Informações importantes

– A troca dos produtos poderá ser solicitada uma única vez. Caso você não fique satisfeito com o produto que receber na troca, ainda poderá devolvê-lo e receber o reembolso do valor.

– Você deverá levar seus produtos embalados apropriadamente até os Correios.

– Ao devolver ou trocar um produto, imprima e preencha os dados da Declaração de Conteúdo enviada para o seu e-mail e coloque-a em um saco plástico fixado do lado de fora da embalagem de devolução. É muito importante que você se atente à este ponto, pois a devolução não poderá ser efetuada sem esta declaração.

– O prazo para a sua devolução chegar a Dionisio Store é de até 20 dias corridos (após a postagem nos Correios), variando de acordo com a sua localidade.

– Não reembolsaremos itens que não estejam descriminados no formulário online ou no contato com o nosso atendimento. Portanto, é essencial se atentar ao formulário de Trocas e Devoluções.

– Para pedidos realizados com descontos promocionais e/ou bônus, o valor a ser reembolsado na devolução será o valor que foi efetivamente pago pelo cliente. Em casos de troca por outros itens, será considerado o valor que foi efetivamente pago pelo cliente. O valor do bônus concedido na compra não será reembolsado em caso de devolução ou desistência da compra.

– No caso de devolução de produtos adquiridos com frete pago pelo cliente, o valor a ser reembolsado será o valor efetivamente pago pelo produto acrescido do valor proporcional do frete.

– Nos pedidos de troca, não será possível utilizar cupons, bônus, descontos vindos de combos ou qualquer outra vantagem promocional. Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso Atendimento através do e-mail store@dionisioarte.com.br.

Trocas de produtos com defeito

– Caso o produto possua algum defeito e você não tenha percebido no momento que recebeu, entre em contato com o nosso Atendimento através do e-mail store@dionisioarte.com.br. Neste caso, você tem até 90 dias para solicitar a devolução após o recebimento do pedido.

– A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito será processada somente após o recebimento e análise das condições dos itens. Esta avaliação é realizada pelo fornecedor do produto e pode levar até 30 dias para que tenhamos um laudo que autorize a devolução.

– Não processaremos a troca nas seguintes situações:

1- Ausência de defeito;
2- Indícios de uso inadequado do produto;
3- Indícios de dano acidental ou provocado;
4- Desgaste natural em decorrência de uso;
5- Limpeza inadequada do item.